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Cambios, Devoluciones y Envíos

En brewtique queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitás cambiar o devolver un producto, acá te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla, siempre respetando tus derechos como consumidor/a.

 

1. Derecho de Revocación / Arrepentimiento

  • Plazo: Podés ejercer este derecho dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto.
  • Forma de ejercicio: Podés solicitarlo por cualquier medio fehaciente (correo electrónico, formulario web, carta documento).
  • Condiciones: El producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
  • Costos de envío: En caso de ejercer este derecho, brewtique asume todos los costos de devolución. El reembolso se realizará por el monto total abonado.

2. Cambios Voluntarios (sin defecto)

  • Plazo: Hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción.
  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, sin alteraciones, con todas sus etiquetas, empaques y accesorios intactos, y sin daños, olores o marcas.
  • Costos de envío: El cliente asume los costos de envío hacia nuestro depósito y brewtique cubre el envío del nuevo producto.

3. Productos con Defecto o Envío Erróneo

Si recibiste un producto con defecto de fábrica, daño, vicio o diferente al que compraste:

  • Contactanos inmediatamente a [email protected].
  • brewtique asume todos los costos de envío para el cambio o devolución.
  • Podés elegir entre:
    • Reparación (si es posible y deseado).
    • Cambio por uno nuevo.
    • Devolución total del dinero.
  • Tenés un plazo de 3 meses desde la fecha de compra para denunciar vicios o defectos.

4. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Enviá un email a [email protected] con:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Producto/s a cambiar o devolver.
  • Motivo del cambio/devolución (indicar si es por arrepentimiento, defecto o cambio voluntario).
  • Foto del producto (si corresponde).

Te responderemos a la brevedad para coordinar los pasos siguientes.

5. Plazos y Formas de Reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles.
  • Pagos con tarjeta: devolución a la misma tarjeta utilizada (la acreditación final depende de tu banco y puede demorar entre 7 y 15 días hábiles adicionales).
  • Pagos en efectivo o transferencia: solicitaremos una cuenta bancaria para realizar la transferencia.

6. Envíos

  • Retiro en pick-up point (San Telmo, CABA) — GRATIS
    • Con cita previa, de lunes a viernes de 13 a 17 hs (solicitar turno por WhatsApp al 1139546765).
    • También podés enviar tu mensajería de confianza dentro del mismo horario. Confirmamos la dirección una vez listo el pedido.
  • Correo Andreani (sucursal) — GRATIS en compras a partir de $300.000
    • El despacho se realiza dentro de las 24 horas hábiles de confirmada la compra.
    • Los plazos de entrega informados por Andreani son estimativos y pueden variar por razones operativas. En caso de demora, te mantendremos informado/a.